2月22日，市委常委、宣传部部长李鼎一行到市营商局调研创城工作。市营商局相关人员陪同调研。
在市营商局，李鼎调研了市“12345”政务服务热线平台工作开展情况，现场听取了“12345”政务服务热线平台回访电话，了解了平台运行情况，现场观看了热线话务员实际工作流程，深入了解了创城民意反馈情况。随后，李鼎围绕市“12345”政务服务热线平台的调研情况召开了座谈会。
座谈会上，李鼎听取了市营商局主要负责同志围绕市“12345”政务服务热线平台日常诉求办理的基本情况、存在的问题和不足等情况作的工作汇报。
李鼎指出，市“12345”政务服务热线平台是创建全国文明城市的关键一环，也是营商环境建设的重要抓手。他强调，要对我市平台诉求办理情况进行全面梳理，重点加强跟踪督办，推动问题尽快解决，确保件件有回音、事事有着落，全面提升办结效率和群众满意度；针对群众反映的合理诉求，要及时给予解决并采取跟进举措，确保问题清仓见底、减少案件积压；要优化简化办理流程，善于借鉴好经验、好做法，畅通诉求渠道，及时了解群众急难愁盼的问题，提升服务质效；要加大追责问责的力度，针对推诿扯皮、失职渎职的现象进行通报批评，坚决杜绝弄虚作假的现象，将执政为民落到实处；要坚持把群众满意作为第一标准，加强各部门的联动配合，分清各类问题的处理关键，压实主体责任，加强沟通协调能力，形成高效办理闭环机制，不断提高群众幸福感、满意度，助力创建全国文明城市迈上新台阶。
记者 谢洪艳
