自开展创建全国文明城市工作以来，市中心医院坚持以病人为中心，以提升医疗服务质效为重点，不断强化职工素养、优化服务流程、深化责任担当，树立了良好的窗口形象。就此，记者专题采访了该院党委书记、院长张腾云。
张腾云表示，全国文明城市是一座城市整体文明程度的集中体现，是城市综合类评比中的最高荣誉，也是最具影响力和竞争力的城市品牌。作为创城的重点窗口单位，市中心医院认真按照市委、市政府工作部署，成立了领导小组，下发了实施方案，并号召全院职工积极行动起来，人人争当文明创建的参与者和践行者，营造了浓厚的创城氛围。
张腾云介绍，在创城工作中，市中心医院主要从强化职工素养和优化服务流程两个方面入手，塑内涵、展形象，着力提升社会各界的认可度和满意度。强化职工素养方面，市中心医院组织全院职工开展了医护礼仪培训和文明服务教育等，严格规范医生、护士和窗口人员的文明用语、行为举止，并且督导各科室制定了医德医风培训计划，全面系统提升职工的文明素养。同时，通过开展“文明职工”评选活动和制定相关考核激励机制等，激发了职工的工作热情和服务意识，促进了医院的行风建设。优化服务流程方面，开展了以病人为中心的文明服务活动，把优质服务、温馨服务贯穿到医疗护理服务流程每个环节，通过加强导诊员岗前培训、增设排队机叫号服务系统、开展预约挂号业务和门诊“一站式”服务等，有效减少了患者就医等待时间，赢得了患者的广泛好评。
张腾云介绍，护理工作是直接为患者服务的形象窗口，能够直观地反映医院的形象和整体服务的提升。近年来，北票市中心医院通过打造优质护理服务示范工程，为患者提供了主动、优质的护理服务，并以患者知情、护理服务项目公开、职责明确为准则，将人性化护理理念融入了其中。按照创城要求，在医院设置了社会主义核心价值观和关爱未成年人等内容的宣传展板，并设置了无障碍通道、无障碍卫生间、志愿服务导诊台、母婴室等。组织志愿服务队伍走进社区开展了健康义诊活动，帮助盛达社区粉刷了25个单元楼道。
张腾云表示，市中心医院在今后的工作中，牢固树立大局意识和荣誉意识，加快改造医院与第七中学十字路口处的120停车场，让出路边停车位，方便市民停车和红绿灯等候，粉刷医院的急门诊大楼等处，营造更加干净整洁的就医环境，助力创建全国文明城市。
记者 刘福顺
