自党史学习教育开展以来,市委编办坚持学以致用、知行合一,不断优化创新事业单位登记管理服务举措,进一步提高便民服务“软实力”,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,切实把学习成果转化为工作动力。
菜单服务一对一。配强工作力量,建立服务“专窗”,从业务咨询、疑难解答、网上操作、业务办理到业务办结“售后服务”,全程由一人负责,提供一对一服务。打破常规思维,改变以往“被动”服务模式,根据群众需求,采取主动服务、跟进服务,并做到及时告知、提醒尽快办理,进一步强化服务意识、提升服务水平。
业务培训不见面。充分利用线上资源,建立QQ群平台,在群文件中置顶事业单位管理所有业务的办理流程、所需材料、资料模板及新手入门教程,让所有办理手续、程序公开透明,一目了然。专门制作了演示视频,通过实际操作办理过程对办理人员进行更直观的培训。设置专线电话,不仅随时答疑解惑,还进行线上远程教学,通过视频一个步骤一个步骤进行实践操作教学。
业务办理跑一次。充分利用“互联网+登记管理服务”,提高服务效能,以事业单位网上登记管理系统和机构编制实名制管理系统为依托,对事业单位法人登记、更名、注销等业务,认真落实办理事项网上申请、网上受理、网上反馈的“一网通办”,让数据多跑路、群众少跑路,也使“最多跑一次”办理业务成为工作常态。
远程办证零跑腿。针对新冠肺炎疫情防控的特殊情况,通过认真梳理审批事项,完善服务流程,适时推出事业单位法人登记申请材料和《事业单位法人证书》双向邮递和跑腿服务,服务对象可以通过快递邮寄申请材料的方式申报相关业务,对于受理的行政许可事项,市委编办通过邮寄的方式将证书送达服务对象手中,极大地方便了服务对象,确保了服务“不打烊”、效能不降低。