自我市开展“营商环境百日攻坚行动”以来，市医疗保障局始终以“便民惠民”为主要目标，全力查找为民服务中存在的“不知去哪办、政策不透明、材料反复要”等为民服务环节中存在的“病根儿”，并以壮士断腕的勇气，“刀尖向内”进行“大手术”，令制度诟病得到了“根除”，真正实现了群众“办事方便”。
根除服务“病根子”
为方便办事群众，市医疗保障局针对为民服务中存在的问题，认真梳理归纳，创新工作制度，简化办事流程，优化服务质量。该局进一步简化了办事环节、压缩办理时限，对53项办理服务事项所需证明标准和手续进行全面清理，压缩办理时限，全面优化办事指南；开展“一网通办”服务，在政务服务网认领的政务服务事项均可在网上申请办理，工作人员根据网络提交的服务需求，按程序完成受理和办结环节，做到办事群众“不见面”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，实现了“足不出户”即可办件；主动接受群众监督，落实评价制度。在医疗保障服务大厅办事窗口工作人员全部设立“好差评”二维码，并实现与省系统对接，随时接受办事群众的评价与监督，真正做到“由群众反馈”“由群众监督”的工作机制。
用好医保“钱袋子”
对标医保系统行风建设，市医保局对转院流程进行系列优化。一是大病患者转诊治疗实行“年度首次转诊制”，本年度内多次外转治疗可携带首次转诊单复印件进行备案登记，大病患者、癌症患者不再需要月月办转诊。二是参保患者在我市指定医院办理转诊手续后，医保经办机构与医院实现内部业务互通，及时为转院患者进行系统备案登记，参保患者不需要再到医保经办机构进行备案登记，在定点医院即可转外就医。三是启动城乡居民“两病”门诊用药保障工作，将符合条件的患者全部纳入保障范围，现我市承担城乡居民两病门诊诊断职能的定点医院共计26家，用药保障定点医院共计36家，门诊“两病”诊断医院均设置“两病”专门服务窗口，实行“一窗口”办理，“一站式”服务。
