按照市委“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作要求，市营商环境建设局牵头推进“营商环境建设突出问题”专项整治。该局通过建设和完善“8890”非紧急救助类综合服务平台，不断优化工作举措，持续发力便民利企，提高服务质量，提升企业和群众的满意度，打造良好营商环境，助推全市经济发展。
强化组织领导，推进办件效率。今年6月份，全市整合了非紧急救助类热线投诉渠道,将民心网、12345、12315、政府网热线整合到“8890”平台，成立市“8890”平台工作领导小组，明确责任领导及责任部门，设立了“8890”综合服务股,印发了《“8890”平台工作保密制度及处理办法》及《“8890”非紧急救助类平台管理办法》，并将“8890”投诉案件办理情况纳入年末营商环境绩效考核中。通过整合平台，实现了民心网及“8890”平台工作的统筹协调，提高了各部门对“8890”平台投诉件处理的重视和推进效率。截至今年9月末，“8890”平台共受理投诉件1464件，已办结1404件，满意率97.38%。
加强宣传和学习，提高办件质量。将“8890”非紧急救助平台工作和“不忘初心、牢记使命”专项整治中解决“营商环境建设突出问题”相结合，深入学习《辽宁省优化营商环境条例》，建立健全信息公开制度，宣传推广“8890”非紧急救助类平台，进一步拓宽了市民投诉渠道，同时开展业务培训，通过组织“8890”平台工作人员到朝阳市营商局学习系统的具体操作、投诉办理经验等，不断提高自身素质，提高投诉件分派环节的效率和精准度，最大限度减少时间延误。目前，北票市“8890”平台综合成绩在朝阳市7个县区中排名第一位。
树立服务意识，提升工作效能。在日常工作中，落实工作制度，严守工作纪律，强化时间观念和效率意识，不断提高服务意识，严格管理各部门按时登录平台，及时认领投诉件，认真做好投诉人回访工作，进一步提高民心网及“8890”平台投诉问题的办理水平，切实用好民心网及“8890”平台，不断提升全市营商环境建设水平。
明确职责范围，建立长效机制。明确“8890”平台的诉求受理范围，建立《民心网及“8890”非紧急救助类综合服务平台工作人员岗位责任制》，对工作人员的工作主动性、学习主动性、服务主动性等多个方面进行了明确要求，完善了日报、周报、月报制度、保密制度、督促办理制度等方面内容，对存在的问题提出解决的初步意见建议，对超期办理、难办理的投诉问题实时追踪，针对“8890”平台投诉问题办理情况，对未办理、难办理的投诉问题召开调度会、下发通报进行统一处理，积极协调、督促，确保能够及时办理，保证投诉件办理的质量。
“在下步工作中，我们将对整合后的平台进一步梳理。做好‘8890’平台工作统筹协调工作，确保各乡镇、街道、市直各部门投诉问题都能够及时答复和解决，对疑难件、多部门协调投诉件进行统一调配和督促办理，不断提高企业和群众的满意度；与此同时，我们将加大宣传推广力度，拓宽投诉渠道。通过政务大厅设立‘互联网+督察’投诉二维码，在政府网站设立8890000市民诉求平台，不断拓宽市民投诉渠道，发挥平台作用。”市营商环境建设局负责同志表示。
