按照全市“不忘初心、牢记使命”主题教育和“信访突出问题”专项整治工作要求，冠山街道办事处党委主要负责人高度重视，把化解信访矛盾、解决诉求提上重要工作日程，实现引导上访人网上办理信访事项，依法依规信访，严格控制越级进京去省上访，有效解决了各种社会矛盾。
层层落实包保责任。街道党工委书记带头包保信访重点人员，认真排查化解，了解和掌握相关情况，确定重点案件和重点人员，对有可能再次进京上访人员进行认真梳理，排查潜在的进京上访人员，研究化解措施，落实包保责任。切实搞好稳控，严格落实“五位一体”包保责任，落实化解任务。认真落实“三级书记”抓信访，本着有效化解信访积案，力求把事解决在当地。街道党委通过多方协调，会同信访等相关部门采取有效措施，切实做好稳控工作，2018年至2019年共化解重点信访案件24件。2018年，市信访局交办冠山街道办事处15件化解积案，化解14件，化解率达到90%。2019年，交办10件，全部化解，并得到了信访人的认可。
严格落实矛盾纠纷排查制度、信访例会制度。冠山街道办事处信访办每月开展矛盾纠纷大排查大调处活动，建立工作台账，做到矛盾纠纷底数清、情况明，根据排查出的问题，采取信访代理人网上办理，及时录入信访代理数据库，按程序办结。对超出办理范围的，引导信访人依法依规信访。及时召开专门会议安排部署研究化解信访案件，做好各类群体稳控安保工作，制定方案，加强力量，落实责任。
创新工作方法，做好“减存控增”。冠山街道办事处党委按照市委、市政府安排部署，围绕“三级书记”抓信访要求，“减存控增”三年攻坚计划，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，创新信访工作方式方法，在处理信访案件时做到“四确保”“三到位”。“四确保”,即确保不发生到市赴省集体上访、确保无进京非访、确保不发生因信访问题引发重大群体性事件、确保不发生因工作不当引发负面影响。“三到位”,即诉求合理解决到位，诉求无理思想教育到位，针对生活困难的帮扶救助到位。
“冠山街道信访总量与去年同期相比下降了62%。国庆安保期间辖区6个上访群体、87案件、130多信访重点人，全部稳控在当地，无1人去省进京上访，越级上访达到零案运行，信访形势处于历史最好时期。”冠山街道办事处负责同志表示。
