志愿者正在引导群众办事。
自我市提出以“五减”为突破口，全力打造“三大环境”以来，我市营商环境创建工作取得显著成果，办事更方便，服务更贴心。
在“五减”工作中，我市对涉农、社会类事项进行改革，对“6+1”申请类政务服务事项大项930项、子项1747项进行精简、整合，共保留574个大项、897个子项，减少事项51.3%；将高频事项的受理权限下放到乡镇，进一步减少办事环节，减少比例达到44.15%；制定告知承诺清单，有效减少办事材料，减少比例达到51.97%；将一件事中涉及到的许可证照整合为北票市综合许可证，第一季度累计办结4835件，减少证照30%；继续推行上门服务、延时服务、预约服务、领办代办等特色服务，进一步压减办理时限，提高办理效率，减少时限81.04%。
对于工程建设项目改革，将工改四个阶段整合为“立项规划、施工许可、竣工验收”三个阶段，并设置综合受理窗口，全力推进“三个通用”工作机制，即“一规通用”“一评通用”“一验通用”工作机制。该机制的实施可减少材料35件，节省时间54个工作日，项目服务中心精减事项33项，社会投资工业类工程建设项目全流程审批由原来的75个工作日减少至20个工作日。
在便民服务方面，将房产管理处和不动产登记中心进行整合，“两套人马”合二为一，办证只需提供一套办证资料、进行一次登记服务，真正实现了统一领导、“证出一门”，有效减轻了企业、群众办证负担。同时，为了让群众少跑腿、好办事，市政务服务中心加强硬件设施建设，制作了一系列“服务导图和索引图”，将服务要素和流程进行精细分解，更加清晰地呈现给办事群众。该中心还在办事大厅配备了志愿者，引导群众办事，及时解答问题。目前，市政务服务中心共制作悬挂宣传图板、服务导图、索引图150余张，配备志愿者20余人，服务质量得到明显提高。
