近日，北票高铁站接到G3523次列车重点旅客求助电话，一名股骨头术后无法自主行走的旅客即将到站，急需担架协助出站，北票站川州情服务团队立即启动预案，指派工作人员携带担架提前抵达指定站台等候，全程准备协助术后旅客出站。
据了解，2026年2月2日17时37分是春运第一天，北票高铁站值班人员接到G3523次列车重点旅客求助电话：一名旅客刚在北京完成股骨头手术，术后无法自主行走，列车到站后急需担架协助出站。旅客需求就是指令，北票站川州情服务团队第一时间启动重点旅客帮扶应急预案，副站长刘志伟带领服务队员孙大为、杜海鹏携带担架提前到对应位点等待，平稳安全地将旅客护送至接站车辆内，旅客家属满是感动，紧紧握住工作人员的手连连道谢，朴实的话语里透露出最真挚的感激。2月11日，旅客家属专程来到北票高铁站，送上锦旗致谢。
点滴善举暖旅途，北票高铁站以快速响应、贴心帮扶、细致周到的服务彰显“人民铁路为人民”的铁路担当，让“川州情”服务温度直达人心。
