2026年1月17日8时03分，北票高铁站客运值班员张鑫刚完成G8185次列车接发作业，便接到列车长紧急来电，张鑫从电话中得知一名旅客的双肩包不慎遗失在候车室，包内装有笔记本电脑、三张银行卡、3400元现金及各类个人物品，双肩包的遗失让旅客心急如焚。
接到求助后，张鑫第一时间与旅客取得联系，一边耐心记录失物特征和联系方式，一边柔声安抚旅客焦灼的情绪。挂断电话，张鑫火速赶往候车室，快速在座椅上寻找遗失背包。经仔细核对，包内物品齐全、完好无损，张鑫立马告知旅客已经寻回双肩包的好消息。
随后，旅客家人赶到车站经核对后顺利取回双肩背包，旅客家人十分感激帮助寻回背包的张鑫，为表达感激之情，当场给北票高铁站写下一封感谢信，向北票高铁站全体工作人员致以崇高的敬意。从接到求助电话到物归原主，张鑫用高效的行动和贴心的服务，生动诠释了“人民铁路为人民”的初心使命，也让寒冷冬日里的出行旅途暖意融融。
