近日，记者从市营商局获悉，市12345政务服务便民热线平台接到了一诉求电话，冠山街道宏岳社区岳家铭苑小区有群众反映有一处下水井存在返污水的问题，宏岳社区希望市12345政务服务便民热线平台能够协调解决此事。了解诉求电话内容后，该平台立即指派专员跟进督办。
在实地调查过程中，该平台工作人员从办理部门了解到，此处小区修建年限较长，相关民用设施已老化，其中小区排水淤堵的问题日益凸显。为此，该平台迅速启动联席会议机制，协调冠山街道、市棚户区改造服务中心、市城乡建设发展服务中心及市科融水务等相关部门，召开了现场会议，明确了各方权责，研究出一套最佳处理方案，确定由市科融水务施工维修受损管路从而解决诉求问题。最终，处理结果不仅获得了诉求人的好评，宏岳社区相关负责同志还代表全体社区业主特地向市营商局赠送了致谢锦旗，也对市12345政务服务便民热线平台能够及时高效地解决处理百姓的“烦心事”表示感谢。
记者 谢洪艳
