近日，市营商环境建设局举办北票市“12345”平台第一季度培训，全市各乡镇、街道分平台工作人员参加培训。
办好“12345”政务服务热线工作是优化政务服务环境的重要举措，是不断增强群众的获得感和幸福感的有力抓手。要求各办件部门要高度重视诉求办理工作，进一步强化诉求跟踪督办，提升沟通协调能力，建立高效办理闭环机制，推动问题尽快解决，全力提升群众满意度。市营商环境建设局投诉督办股工作人员针对辽宁省、朝阳市“12345”政务服务热线平台办件标准、考核要求等内容进行了详细讲解，并通过正反两方面事例解读，生动阐明诉求问题办理的方式方法，办件人员业务水平得到有效提升。
目前，我市争创全国文明城市到了冲刺阶段，办好人民满意热线是创城工作的重要考核内容。通过此次培训，明确了政务服务热线办理要求及规范，协调解决办件人员遇到的实际问题，将进一步提高我市“12345”热线办件质效，有效提升群众满意度，助力我市创建全国文明城市工作取得新突破。
记者 谢洪艳
