案例1：某小区市民李某在北票一家超市买了10斤鸡蛋，发现鸡蛋变质，超市服务员不予退货，买卖双方因此发生口角。李某来到消协进行投诉，哭诉着说明了情况，消协的工作人员和蔼可亲地接待了李某，了解事情发生经过后，陪同李某到超市找到负责人，经过消协工作人员的耐心劝导，最后超市负责人被消协工作人员认真负责的工作态度所感动，当即给予李某退货退款的赔偿，并向李某致歉。事后，李某特赠送了消协工作人员一面锦旗：“真情为民办实事，排忧解难暖人心！”
案例2：某小区刘某到消协投诉，刘某讲述了某乡某村遇见有几人开车售卖净水器，刘某花费1500元购买了净水器。据刘某回忆称，当时是售卖净水器的人员到各家去做宣传，说是免费领取奖品并抓奖，刘某幸运地抽到一等奖，原价3000元的净水机变成了售卖现价1500元的净水机，事后，刘某感到上当受骗了，因此投诉到消协。消协接到投诉后，立即了解具体情况，通过经营者留的安装电话联系到卖家并告知卖家：“消费者已经投诉，希望将商品退掉！”厂家销售人员推诿说：“净水器的钱已经转到厂里，返不回来，让找售后人员”。消协工作人员又联系到售后人员，协调解决退货退款，售后人员推卸责任让消协工作人员同厂家联系。最后，消协工作人员又找到厂家协商解决退货退款。售后人员被消协工作人员认真负责的工作作风所折服，返还消费者全部货款1500元，满足了消费者退货退款的诉求。
