近期，北票市12345政务服务便民热线平台接到一群众反映在某干洗店清洗的鞋子被染色，与店家协商未果，现要求店家赔偿的电话诉求。北票市12345政务服务便民热线平台第一时间将诉求问题分转办理，在跟进督办过程中，平台工作人员了解到，投诉人对问题处理结果不是十分满意。随即，平台重新核实问题办理情况，找准问题症结，联合相关部门工作人员共同前往商户，坚持以法为据、以理服人、以情感人，组织双方进行现场调解，最终问题被妥善处理。事后诉求人对平台工作表示感谢，在回访中对办理结果表示满意。
在平台诉求处理过程中，发现个别诉求问题存在职责边界模糊、推进缓慢、群众满意度低的情况。为切实解决好群众诉求，维护群众正当权益，提高问题办理质效，北票市12345政务服务便民热线平台创新工作方式，积极与相关职能部门协作，通过组织平台工作人员与职能部门人员联合推进问题办理的模式，倾听群众需求，解决反映问题，得到了群众的一致好评。
10月份以来，北票12345政务服务热线平台陆续与职能部门联合办理诉求问题30余件。通过深入一线解决群众诉求，持续拉进热线与群众的距离，用真心架起政府同群众的“连心桥”。接下来，北票市12345政务服务便民热线平台将在优化完善工作体系、解决群众诉求问题上持续发力，不断创新工作方式方法，让热线服务更有速度、更有力度、更有温度，助力我市营商环境建设再升级。
记者 谢洪艳
