近日， 常河营乡政务服务中心采取多项措施强化政务服务窗口管理，致力优化营商环境，树立良好的政务服务形象。
提升政务服务水平。通过组织大厅窗口人员培训，交流办事流程、业务经验，提升综合窗口人员业务能力，利用典型案例强化思想，树立优质的服务理念和为民情怀，从服务形象、服务流程 、服务技巧、心态调整等方面，全方位、多角度、深层次提升政务服务水平，展现常河营乡便民服务形象。
优化便民服务流程。提升企业和群众办事的体验度和满意度，不断提高政务服务中心的办事效率，让更多人享受到一站式办结服务和人性化的咨询服务，让办事者能够当日办结，满意而归。同时，强化工作人员业务能力，梳理规范办理流程，努力让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，让政务中心成为群众心中有温度的服务。
强化政务服务机制。结合政务服务大厅实际情况，导入相应服务管理制度，严格执行大厅日常管理制度。聚焦不能解决的难题，明确牵头部门和办理流程，按职能多部门联办解决。政务服务中心以群众满意为最大标准，将服务态度、流程、质量、效果、时限等方面进行量化，以工作任务完成情况、群众满意度作为考核的第一标准，让办事企业、群众和窗口工作人员双向满意，推动政务服务提质增效。
记者 程广月
