近日，张女士来到市人力资源和社会保障局业务快办大厅“综合窗口”申请办理退休，经工作人员审核，张女士退休材料齐全，但当月缴费还未到账，暂时不能办结退休，一下让张女士犯了难。鉴于这种情况，工作人员采取实时跟踪其税务及银行到账信息的方式，主动为其确认缴费到账，并办理了后续审核手续，让她省去了往返办理的麻烦。对于“综合窗口”提供的一站式退休服务，张女士表示非常满意。
“您好，我2002年退休，独生子女费一开始有，现在怎么在银行卡里不体现了呢？”另一日一大早，市民王阿姨前来咨询独生子女费问题。窗口工作人员在系统查询后，向阿姨解释道：“阿姨您好，以前独生子女费是单独开，从2020年7月开始，独生子女费和工资一起发放，已经加在了您工资里。”见阿姨还是一脸疑惑，便用纸笔耐心地边计算边解释，终于解开了她的疑惑。王阿姨非常满意窗口工作人员的帮助和服务，对其表示感谢说：“我这老了，有时候反应慢了。你们这服务态度真好，独生子女费没多少钱，也跟我解释得这么细致，这孩子的服务太周到了。”
市人力资源和社会保障局业务快办大厅不断加强作风建设，提升窗口综合服务能力，增强工作人员服务意识，努力为群众“办实事解难题”，打造温暖窗口，提升办事群众的获得感、幸福感。目前，市人社局业务快办大厅共计30个窗口，除就业失业登记、个人账户查询、养老待遇查询、农保查询等即办窗口外，还开通了“综合服务制”窗口4个，主要负责收取人社115项业务件，简化办事流程。该大厅认真落实“单一事项”“联办事项”在办理过程中“只提交一次材料”工作要求，实现“一窗受理、集成服务、一站办结”。同时，为优化营商环境，大厅将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心，通过贴心、周到地集中服务，实现了为民服务方式的重大转变。
记者 孙广行
