近年来,朝阳银行北票支行作为金融服务窗口单位,着力优化网点服务环境、提升窗口服务水平,积极为我市创建全国文明城市贡献力量。
日前,记者就创城工作采访了朝阳银行北票支行行长赵敬东。
赵敬东告诉记者,朝阳银行北票支行不断优化服务设施,提升服务管理水平,所有网点厅堂均按照北票创城办要求,在显著位置设置社会主义核心价值观、讲文明树新风、关爱未成年人等方面的公益广告,并在营业室设立“学雷锋志愿服务站”,为各网点配备雨伞、医疗急救箱、轮椅等便民用具物资,在网点门前铺设无障碍通道,强化对老弱病残幼等特殊人群的关照关爱,最大限度地优化客户服务体验。同时,切实做好工作人员综合服务水平培训,要求前台员工做到“举手招迎,双手接递,微笑服务”等五步礼仪服务,在大堂设专人进行接待服务,耐心回应客户疑问和需求。严格落实“门前五包”制度,保持网点内外秩序、整洁,保障各类服务设施高效运行。
此外,朝阳银行北票支行面向广大员工大力倡导“文明新风从我做起”的理念,引导全员知晓创城、支持创城、参与创城,全天候开展志愿服务活动。充分发挥党员先锋模范作用,深入包扶街道、社区开展城市环境卫生整治、维修维护、粉刷小区楼道、植树绿化等志愿服务活动;不定期组织共青团员清扫道路两侧人行道、隔离带、绿化带内的垃圾,清除沿街护栏、灯杆上的小广告,引导广大群众爱护环境,养成良好卫生习惯;广泛宣传电信诈骗、非法集资的危害,切实提高市民安全防范意识;将抵债资产无偿提供给寰宇社区使用,优化社区办公环境。通过一系列措施,全力以赴助力北票市优环境、保稳定、惠民生。
赵敬东表示,朝阳银行北票支行将持续以创城工作为基础,继续加大创城宣传和服务力度,形成浓厚的创城氛围,不断提升服务质量和品质,助力全市各项工作高质量发展。
记者 孙广行