“您好，请问创办公司需要什么手续？”近日，市政务服务中心一大早迎来了第一位前来办理业务的企业人员杨宁。
综合窗口工作人员钟程热情接待了申请人杨先生，对他办理的业务进行了全程受理，从注册账号到填写申请表格，一一耐心指导，在遇到难题时还会积极与后台审核人员沟通解决，并为杨先生免费复印了相关材料。杨先生没有多跑一次腿、多花一分钱，就成功拿到了属于自己公司的营业执照，对钟程的效率和服务态度赞叹不已。随后，钟程询问是否需要帮助免费刻章时，杨先生非常的惊讶，连声说到：“真没想到政务服务中心的服务这么周到，实在是太便利了！”
今年3月，市政务服务中心成立了综合窗口，为前来办事的群众提供25个部门的354项政务服务事项的受理工作，推行一次性告知、预约服务、延时服务、上门服务等服务制度，并对新招聘的窗口人员进行了为期一个月的服务礼仪、工作作风、业务办理等岗前培训。
截至目前，2023年政务服务中心综合窗口共受理业务6069件。在此过程中，市政务服务中心积极响应“清风辽宁政务窗口”号召，设置了跨域通办、邮政快递等窗口，针对身在异地或不方便来大厅办业务的服务对象，通过邮寄或跨域通办方式来满足申请人需求，打通了“线上”至“线下”的办理路径，优化了基层政务服务“最后一公里”，打通指尖到屏幕“最后一厘米”。为了解决群众办事难的问题，中心在办事大厅提供了“办事不找关系指南”，对各进驻单位的所有进驻事项的办理方式都提供了一份准确的办事流程指南，并设立了“办不成事反映窗口”和“一件事窗口”，推出事前“一次性告知”、事中“一对一”指导、事后“点对点”提醒的“一站式”服务制度。一件事一次办，精简办事材料，大大地提高了办事效率和群众的体验感，切实提升了群众办事的便捷度，赢得企业和群众的不断好评。
记者 孙广行
