围绕群众需求，市公安局城关派出所户籍窗口始终检查在服务广度上不断创新，服务温度上不断升华,以人为本，传递关怀，去民忧，解民难，解决服务群众“最后一公里”，构筑警民间的紧密纽带，用真情和温情书写辖区群众心中满意“最强音”。
保姆式的服务，解决群众出行不便难题。“实在是太感谢民警了。前些年，听说有人办户口本或者上班时把名字写错了，等到办理退休的时候跑断了腿。到我办退休时听说名字也不对，可给我吓坏了，多亏了民警同志帮我解决了问题，心里这石头可算落地了。”家住城关街道蓬莱社区的李大妈说。
工作中，城关派出所户籍室民警发现辖区很多上了年纪的老人因历史遗留问题曾有过不止一个名字，与原单位证件、保险的名字不一致，导致他们在办理退休和社保过程中困难重重。遇到这种情况，民警毫不犹豫、不畏辛劳，主动检索多年以前的户籍档案，从数十上百本户籍档案中找出了尘封已久的“老名字”，及时为这些老人在户口簿上增加曾用名，解决了老人们的实际难题。此外，民警还发现有些群众因在外地往返不便、身体疾病无法出行等原因不能到派出所户籍室办理业务，于是，根据每个人的实际情况，针对性地提供了邮寄服务和上门服务，及时解决了群众困难需求。今年以来，共为外地群众提供邮寄服务13次，为行动不便群众提供上门服务21次，为老年人解决退休、社保业务难题27次。
考场外的守候，营造广大考生无忧环境。为了防止中考和高考考生在紧张的考试中不慎遗失身份证件影响考试问题，城关派出所户籍民警开通了临时身份证快速通道，保证身份证遗失的考生最迟能在20分钟内免费收到崭新的“临时身份证”，解决了广大考生们的后顾之忧。在中高考当日，民警提前在考点门口和派出所户籍室上岗等候，遇到考生身份证遗失情况，民警快速反应，简化办理程序，将办理好的临时身份证送到考场交给考生，高效、周到的服务受到了考生和家长们高度评价。今年中高考期间，共为遗失身份证的考生及时办理临时身份证6人，无一人因身份证问题影响考试。
解难题的坚持，书写为民解难温暖佳话。城关派出所户籍室民警始终发扬“服务即责任，办事即为民”的精神，把为群众解决户籍业务难题作为责任，解决服务群众“最后一公里”。今年4月11日上午，民警在办理业务中遇到辖区一位老大爷，反映自己在办理银行卡时，输入身份证号总是出现另一个人的名字和照片，这让大爷无法办理银行业务。民警经数次查阅档案、多方问询，发现是一个与老大爷同年同月出生的人改了自己的出生日期，虽然18位身份证号区号和尾号都不同，但与之前使用的15位身份证号相同，电脑将他们的身份证号认为同一人，银行系统却未能及时更新数据，导致信息不符。为了解决群众的困难，民警逐级查询、反复核对、逐层剖析，寻找问题的解决方案，经过数日多次的向北票市公安局社区警务大队汇报，与多家银行沟通咨询，走访了解当事人，最终将老大爷的身份信息在系统中得到了正确更新，帮助老大爷解决了银行业务办理难题，赢得了老大爷的高度评价。
记者 孙广行
