“我买了一台二手车，想过户，这样的业务我也没办过呀，我都需要带什么手续，下一步去哪个窗口？”一大早，北票市民张先生带着这样的疑问在北票市车管所门口徘徊。
正当张先生四处询问其他办事群众时，北票市交警大队的导办员看到了他的茫然，便上前询问情况，随后将张先生引导到了车管所免费代办处，等候在这里的交警大队免费代办人员帮助张先生整理各项购车手续并引导张先生进行车辆查验、前往大厅窗口等候。张先生刚落座不到5分钟便听到工作人员叫到自己的名字，完成缴费、选号牌等流程后，带着满意的笑容离开了车管所办事大厅。
“太便捷了，太高效了！北票交警车管所的工作模式，不仅让我们感受到了窗口工作人员的热情，更让我们看到了专业的职业素养。”来公安交警大队办理业务的群众无不称赞道。
以往，群众办理一项业务，要跑多个业务窗口打听办事流程、排队递交手续材料，耗费了大量的时间和精力。为进一步优化营商环境，把便民服务工作做到实处，北票市公安交警大队从警民换位思考的角度把握工作思路，研究群众需求，创新开启了 “免费代办” 服务模式。据了解，北票市公安交警大队车管所的免费代办员严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等要求，主动为办事群众提供政策解答、业务指导，帮助群众快速开展网上登记、填写表格、递交资料等服务，涉及机动车注册、转让、电子档转入、变更、补换领行驶证类等相关业务。对于不熟悉办理业务流程的群众，只需将材料交给代办员后在等候区休息等待结果，休息区贴心地为群众提供座椅和热水，大屏幕播放交通安全宣传节目。由代办员为群众整理并递交资料，业务窗口的工作人员采用内部传递资料方式逐项办理，待业务办结后，代办员就会把办理结果反馈给群众。如今，这种“你办事，我跑腿儿”的便民利企举措深受群众欢迎。
记者 孙广行
