近年来，朝阳银行北票支行牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，尽心尽力解决客户的每一个问题，得到了社会各界的一致认可，尤其是承办医疗保险、养老保险等社会保险缴费服务以来，该行以最优质、最暖心的金融服务，赢得了广大客户的信任和好评，树立了朝阳银行的品牌形象。
5月10日上午，一名50多岁的男子来到朝阳银行北票支行营业厅，步履匆匆，神情焦虑，见此情况，大堂经理主动上前询问，得知是男子的母亲周女士因为心脏病突发正在入住医院，但是她所持有的社保卡却因长期未使用导致密码被遗忘，而按照银行规定，密码挂失业务必须由本人持身份证到业务大厅亲自办理。了解到情况后，大堂经理第一时间将情况上报支行领导，得到了支行领导的高度重视。随后，朝阳银行北票支行针对周女士确因住院不能前来办理挂失业务的特殊情况，立即启动应急预案，开展了柜台延伸服务业务，安排2名柜员前往医院进行上门服务。服务过程中，朝阳银行北票支行工作人员一方面核实周女士的身份、被委托办理业务的亲属身份和委托办理业务的意愿，一方面在周女士的配合下完成了上门服务影像资料，同时签订《朝阳银行三代社保卡业务委托授权书》确认等流程，极大节省了客户宝贵的时间。“真是太感谢你们了，你们朝阳银行的工作真是太贴心了！” 73岁的周女士对朝阳银行北票支行的工作人员竖起了大拇指。
“客户满意就是我们最大的满足。”朝阳银行北票支行行长助理王颖表示，开展柜台延伸服务业务，让客户享受到高效、便捷的金融服务，对于朝阳银行北票支行来说不是第一次，也不是最后一次。朝阳银行北票支行将始终恪守“想客户之所想，急客户之所急”的理念，用心用情服务大众。
田娟娟 记者 刘福顺
