工人对路面进行修缮
近日，12345政务服务便民热线接到市民诉求，反映我市台吉街道铁东社区一处路面下沉，给过往车辆和行人带来不便。12345政务服务便民热线平台第一时间将诉求转派到市棚户区改造服务中心。市棚户区改造服务中心接到诉求后，立即组织工人和出动挖掘机到现场进行修缮，预计５日内道路便可修复畅通。
这只是12345政务服务便民热线日常工作的一个缩影，类似这样的事每天都在发生，12345热线已然成为倾听民声、守护民心的“贴心热线”。
据了解，12345政务服务便民热线平台是集举报投诉、政策咨询、便民服务为一体的政务服务平台，是我市服务市场主体和人民群众的重要平台，也是优化营商环境和振兴经济的重要载体。自2019年热线开通至今，已帮助群众解决各类问题数万件，仅2022年，便受理群众诉求11243件，办结率97%，群众满意率92%，在朝阳市名列前茅。
记者 冯晓鹏
