今年2月5日，广东省汕头市澄海区姜女士因耳鸣前往澄海区某医院进行听力测试，在提前向医护人员表明可能会听不清的情况下，医护人员仍然态度恶劣，怒斥其反应慢。姜女士忍无可忍便向医院进行反映，了解实情后，该市卫健委对相关医护人员进行了处理。一斑窥全豹，此事足以反映该医院的医德医风的确存在问题。因医护人员的医德医风问题而产生的矛盾纠纷在很多城市层出不穷，甚至对簿公堂的事件也时有发生。医院作为服务群众的窗口单位，与百姓的生命安全和身体健康休戚相关，平心而论，一些受病痛折磨的患者，对医院既充满恐惧又充满希望，面对陌生的环境、陌生的人群，有时看到的是一张张别样的脸，那滋味真的很不好受。俗话说，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对于患者而言，多么期望医护人员能把病人当家人看待，用精湛的医术、仁爱之心和和蔼的态度成就生命所托，用真情服务赢得群众点赞。以此类推，在建设服务型政府、服务型社会的当下，处于服务前沿的窗口单位应以服务群众为中心，进一步提升服务质量。
习近平总书记在不同的场合曾多次强调，要时刻把群众的安危冷暖放在心上。党的二十大报告指出，全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民，一切依靠人民，从群众中来，到群众中去。始终保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民群众的监督，始终同人民同呼吸、共命运、心连心。窗口服务单位作为服务群众的前哨，与群众打交道较多，不仅是打造良好营商环境，增强区域吸引力感召力的重要窗口，更是密切党群干群关系，增强政府公信力威信力的重要平台。
换位思考，维系态度持续向好。每位服务人员要学会设身处地站在群众的立场想问题，思民生，心里装着群众，真正把他们当作亲人、当作朋友，以对己之心对待患者，时刻保持良好的服务态度，真正让群众感受到窗口服务的真情和温情。
答疑解惑，聚焦难点问题解决。要把真正解决好群众关心的急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，以群众的满意度作为行为标尺，秉持服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的工作理念，让群众合理诉求得到解决，彻底打通服务群众“最后一公里”问题。
心系群众，树立服务品牌形象。从群众需求出发，要在服务窗口开展“比服务、比奉献”等岗位练兵和竞赛活动，不断总结经验，营造比学赶帮的浓厚氛围，树立一批优秀服务典型和样板，使大家学有榜样，赶有方向，进一步擦亮窗口服务品牌，真正让群众感受到窗口服务的温暖。
江立志
