近年来，宝国老镇把政务服务规范化建设作为提升基层政务服务能力的重要抓手，强化业务培训指导，通过定事项、定标准、定流程、定管理等举措，多方位推进政务服务规范化建设进程。
规范服务事项。实现电子政务外网全覆盖，打造服务型窗口，设立帮办代办、邮政快递平台，实现线下帮办，线上“互联网+政务服务”共同推进。截至目前，便民驿站共接待群众3100余人次，办理各类证照、变更事项等1900余件，办理社保业务820余件，办理计生业务210余件。整合8890平台专人值守，共受理民众诉求32件，现全部五星件办理完结。民心网共受理诉求10件，其中10星1件、6星1件、5星8件。现已完成申报优秀服务窗口2个、优秀岗位1个。
规范窗口管理。制定了《乡镇政务（便民）服务中心规范化建设实施方案》，便民服务驿站将窗口统一设置为农村产权交易平台、民政、卫计、社保、政务综合受理、政务服务6个窗口，督促保铁社区成立计生、民政、医保、退役军人、综合服务5个窗口，做到窗口统一、标牌清晰、事项明确。同时，逐步完善基础设施建设，设立咨询引导台、帮办代办区、休息区等。配备电脑10余台、自助查询一体机2台、监控设备2套、免费复印打印一体机3台、等候椅等便民服务设施，方便群众办事。
规范人员管理。在该镇便民服务驿站和保铁社区设立窗口，工作人员30余人实行“AB”岗和“错时服务”。选调业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员到政务驿站工作，并定期与市营商局联系，进行必要业务培训，把文明服务、微笑服务、高效服务贯穿于政务服务工作全过程，提升办事群众的幸福感、获得感。
规范制度建设。注重创新工作思路，做到把便民服务工作与目标考核相结合、与开展干部作风整顿相结合、与党风廉政建设相结合，有力推进便民服务工作开展。设立“四办工作法”，即“急事急办、特事特办、难事巧办、好事多办。进一步完善预约服务、帮办代办、首问负责、服务承诺、一次告知、限时办结、AB岗服务、投诉举报等“九项制度”，全面做到“四个公开”，即程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，确保政务服务驿站高效运转。
规范业务办理。开展窗口办件和“一体化政务服务平台”应用业务培训，规范事项办理程序，提高窗口工作效率。
记者 程广月
