志愿者耐心服务旅客
自春运以来，我市多支志愿服务团队赶赴北票高铁站开展志愿服务活动，保障旅客顺利出行。活动中，城关街道北煤社区的志愿者们积极参与其中，为旅客营造良好出行体验。
旅客中许多年长者，有的人第一次乘坐高铁，这些群体对智能手机调取行程码、健康码、购票等操作不熟悉，对高铁站功能布局不了解。针对这种情况，志愿者们主动上手、热情服务，耐心教授旅客操作流程，受到了广泛好评。
从引导旅客乘车、办理临时证件、打印报销凭证，到指导旅客使用自助售票机和手机APP完成购票；从维护候车秩序、劝导不文明候车行为，到提醒遵守防疫要求、注意环境卫生……北煤社区的志愿者们用心服务好每一位需要帮助的乘客。
记者 韩贵岐
